Return & Cancellation Policy

EU (B2C distance sales): Consumers have 14 days to withdraw without giving a reason (except for certain exclusions: digital content not supplied on a tangible medium once execution has begun with consent; custom or personalized goods; sealed hygiene products, etc.). If the consumer has not been informed of this right, the withdrawal period extends to 12 months. Refunds will be made within 14 days from notification (we may withhold until goods are received or proof of return is provided).

Israel: For a “distance sale,” the consumer may cancel within the statutory period; a cancellation fee of up to 5% or ₪100 (whichever is lower) may apply, except in cases of non-conformity or delay — in such cases, a full refund is provided within 14 days.

USA: There is no federal “general” right of return; the seller’s policy and applicable state laws apply. Defective products are covered under UCC/FTC warranties. Recommended Haverim & Haverot policy: return/exchange within 30 days for new, unused items unless otherwise stated; defects — under warranty.

Procedure: Requests must be sent to  haverot.info@gmail.com with the order number; include the receipt/invoice and photos of the item’s condition. Returns must be sent to the warehouse address as agreed. Return shipping costs: as agreed. International returns are processed without reimbursement of importer duties/taxes.

​

Политика возвратов и отмены заказа

Европейский Союз (B2C, дистанционная торговля)
Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Исключения:

• цифровой контент, поставляемый не на материальном носителе, если оказание услуги началось с согласия покупателя;

• индивидуально изготовленные или персонализированные товары;

• запечатанные товары гигиенического назначения, если упаковка вскрыта.

Если продавец не уведомил потребителя о праве на отказ, срок продлевается до 12 месяцев. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента уведомления, однако продавец вправе удержать возврат до получения товара или доказательств его отправки.

Израиль (Закон о защите прав потребителей, «дистанционная продажа»)
Потребитель вправе отменить сделку в течение установленного законом срока. При этом может взиматься плата за отмену до 5% стоимости товара или 100 ₪ (в зависимости от того, что меньше).
В случаях несоответствия товара условиям договора или задержки поставки — взимание платы не допускается, и покупателю предоставляется полный возврат в течение 14 дней.

США
Федерального общего «права на возврат» нет. Применяются правила продавца и законы отдельных штатов. Дефектные товары подпадают под действие гарантийных обязательств (UCC, FTC).
Рекомендуемая политика Haverim & Haverot:

• возврат или обмен в течение 30 дней для новых, неиспользованных товаров (если иное не указано в карточке товара);

• дефектные товары — в рамках гарантийных обязательств.

Процедура возврата

1. Запрос направляется на электронную почту: haverot.info@gmail.com, с указанием номера заказа.

2. К запросу прикладывается чек/счёт-фактура и фотографии состояния товара.

3. Возврат осуществляется по адресу склада, согласованному с продавцом.

4. Расходы на обратную пересылку несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.

5. При международных возвратах уплаченные пошлины и налоги не возмещаются.